美髮師要了解人性還是髮性?

美髮師要了解人性還是髮性?

美髮師要懂人性遠比了解髮性重要!

記住每一位客人的要求、喜好、還有習慣!

 

懂人, 後面的溝通與引導就會很簡單~~

懂人,就會讓互動變得很簡單

懂人,就會懂得如何駕馭她

懂人,後面的溝通互動就會很容易

懂人,客人就會放手讓妳設計

懂人,工作一切就會變得非常輕鬆且有價值

 

「DISC」是什麼呢?

在19世紀,研究人格特質的對象通常都是精神疾病患者,而DISC理論是1920年由美國心理學家馬斯頓(Dr. Marston)研究古希臘的性格學說去探究人類行為模式所發展而成,是第一本研究「正常人」特質的書籍。

此理論認為每個人的性格可以簡單區分為四種特質,Dominance(支配型)、Influence(影響型)、Steadiness(穩健型)、Compliance(順從型)。

每個人的性格不同,就算是心理學也會有比例的高低不太一樣,沒有最好的溝通方法,只有最適合他的溝通方法。

 

 

 

D/支配者/火象/獅子

 

他們不受他人的影響知道自己要什麼,不要什麼。

做決定用視覺和的是聽覺來接受直接的資訊,不喜歡看到太多的廢話,喜歡這種簡直到重點。

溝通方法

切入重點、不拖泥帶水,掌握時間、重效率與速度,準備完整資料及解決方案。

顧客期望:改變

在髮廊裡都期望能做個理想髮型,使自己的形像設計得更完美,如果能有直觀的效果圖是最適合不過的了,對時間有要求,不喜歡等候太久或者無所事事,為他們服務,要注意時間和步驟,讓他們看到實際的效果,是最好的服務。 

美髮師自己要注意:

你絕對不缺乏積極向前的衝勁,但後續的客戶維繫也要好好用心哦

 

I/社交者/風象/孔雀

樂觀主義、重視形象、人際關係、表現/浪漫、具想像力/創意、喜歡分享與表達、有趣、健談不怕生、活力充沛、不喜例行公事、熱心、常為團隊活力來源。

溝通方法:

不多談細節與數字,多給予讚美、認同,保持輕鬆愉悅的態度。

顧客期待:重視

社交型的I都希望自己能得到髮廊員工的重視而不受到冷落,能有個熱情的接待,能面帶微笑地為他服務,能為他細心設計髮型。I型顧客接受燙髮和染髮的幾率會較高,天生具有創新和冒險精神的他,對色彩更容易產生好感度,他會重視與髮型師的互動,還會親切的聊到家庭和情感的話題,他們對讚美的需求會明顯高於其他類型。

 

美髮師自己要注意:

你最能跟對方搭起橋樑,但要注意不要聊天聊到忘記正事啦!

 

 

S/支持者/水象/貓頭鷹

喜歡分析、三思而後行,做決定的時候需要一點時間,喜歡用數據化來整理思緒。

溝通方法:

不給太多壓力,多給予支持及鼓勵,引道他去思考與做決定。

顧客期待:服務

希望髮型師能專業的引導和建議他怎樣去做好髮型與自己的形象定位,能設身處地為他服務。他們通常都會很容易認同髮型師的專業度,不善於堅持自己的意見和想法,需要髮型師多一些溝通和引導,幫助S型明確自己想要什麼,不要一味的賣弄口才或說服S接受,他們雖然會默默的忍耐技術的不滿意以及服務的冷淡,一旦他們離開這裡,想要他們回來的可能性是極低的。

 

美髮師自己要注意:

你真心想把東西推薦給對方,但要談到交易自己都不知道怎麼開口了,多多練習一定會成功的!

 

 

C/謹慎型/土象/無尾雄

按部就班、有耐心與毅力、善傾聽、以和為貴、團隊合作、情緒穩定、在乎別人感受、追求穩定、好溝通、不直接、配合度高、服從指示。

 

溝通方法:

對他的精準表示肯定,清楚明確的字句與語氣,提供完整說明與具體資訊

顧客關注:價格

在消費時,都留意使用產品的品牌、口碑、價位,能吸引他們的是優惠價格,更希望在做同等產品時,他所得到的服務消費價格會更高性價比。一般情況下,男士的髮型偏簡潔,女士髮型清湯掛麵居多。

 

美髮師自己要注意:

你還沒出手之前要先想過一輪可能發生的情況,但太慢下手可能會被先下手為強。

 

美髮師的行銷秘訣

前言、髮型師|自媒體、網路行銷的迷思

 ㄧ、美髮師也要設定ICA

二、如何設計ICA

三、如找到對的理想客群

四、什麼是平台金三角

、三大社群平台調性分析

六、如何把網路上的過客變顧客?

七、了解網路行銷的「消費」旅程

八、如何為你的品牌做內容行銷?

九、美髮師的內容行銷,要怎麼樣說「人」話

十、作品集不只是作品集

 

 

                                     

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✂我是里美(satomi), 一名從台灣飄洋過海到澳洲工作髮型師!

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