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與客人溝通的五個重點

與客人溝通髮型的五種方法

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與客人溝通髮型的五種方法

初成為髮型師,每一位客人都得來不易,需要花時間好好溝通。
培養客人是最艱難的過程,常常是麵包&夢想的拉鋸戰;想要快速累積財富,服務好一位客人趕快去接待下一位,還是好好的服務一位客人,看著客人滿意的離開。再幫我們介紹朋友來找我們服務,你想要前者還是後者?


一、【比】出要修剪掉的長度

可以用梳子、手、夾子來跟客人確認要剪掉的長度

避免雙方認知不同,太長還能再修太短就沒得救了

二、利用髮型書我雜誌圖片等來做輔助

利用自己的作品集、髮型書或是網路上的圖片,來幫助客人尋找想要的風格或是髮型,挑選好風格或髮型之後可以在依客人的條件例如臉型、職業的人去做調整

三、詢問客人平時整理頭髮的習慣

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詢問客人平時整理頭髮的習慣例如說會不會綁頭髮、會不會塞耳後、劉海的整理方式會以吹乾就好的長度還是平常會有上髮卷的習慣等等……

詢問的越詳細,客人不滿意的比例就會降低

四、詢問客人有沒有特別的喜好

當客人要求髮型師給予建議的時候。

先了解客人有沒有什麼喜好,例如喜歡的長、短,要不要劉海、捲度、顏色等等…..

喜歡日系、韓風還是歐美風,縮小選擇範圍,可以縮短溝通的時間。不然會花很長的時間在糾結或猶豫,最後客人就選擇照舊。

因為喜歡不代表適合,適合不代表會喜歡。

我們髮型師也是人,也會有特別的偏好

五、跟客人溝通完後,在一次敘述,雙重確認

完成前面四點,最後再跟客人做次確認今天要做的髮型樣式,是否要燙髮、染髮,然後需要花的時間等等……跟客人說明一下流程

以上五點都能做好、做滿。
不用擔心沒有顧客會上門,〔酒香不怕巷子深〕

能做好溝通,明白客人說的,客人有明白你說的。目標一致

跟做出來的結果要至少有80%的完美度,全靠我們成為髮型師之前的付出及日後的學習與練習

延生閱讀:沙龍の學習計畫

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